Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Einführung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Benutzer von ARBA International B.V., die unter dem Handelsnamen ARBA Agency tätig ist, Rückgaben und Erstattungen für unseren "Pay as you go"-Telegram-Chatbot-Dienst und andere Dienstleistungen, einschließlich der Entwicklung von mobilen Anwendungen, der Website-Entwicklung und der Integration von Lösungen, beantragen können.
2. Allgemeine Erstattungsrichtlinie
- Nicht erstattungsfähige Zahlungen: Zahlungen für verwendete Tokens und genutzte Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig.
- Erstattungen für ungenutztes Guthaben: Benutzer können innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Guthabenaufladung eine Erstattung für jedes ungenutzte Guthaben auf ihrem Konto beantragen.
3. Erstattungen bei technischen Problemen
- Fehlerkorrektur: Wenn ein technischer Fehler oder Systemausfall zu falschem Tokenverbrauch oder falscher Abrechnung führt, können Benutzer eine Korrektur und Erstattung der betroffenen Tokens beantragen.
4. Erstattungen für Abonnements und Pakete
- Anteilige Erstattungen: Wenn Benutzer ein Abonnement oder Servicepaket erwerben und dieses nicht vollständig nutzen, können sie eine anteilige Erstattung basierend auf der verbleibenden ungenutzten Zeit oder den ungenutzten Dienstleistungen beantragen.
- Volle Erstattung für ungenutzte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistungen nicht aktiviert oder genutzt wurden, können Benutzer eine volle Erstattung beantragen.
5. Abonnementkündigung
- Kündigung ohne Strafe: Benutzer können ihr Abonnement jederzeit ohne Strafe kündigen. Erstattungen werden nur für den ungenutzten Teil des Abonnementzeitraums gewährt.
- Vorherige Ankündigung der Kündigung: Benutzer sollten uns mindestens 7 Tage vor dem nächsten Abrechnungszyklus benachrichtigen, um Gebühren für den kommenden Zeitraum zu vermeiden.
6. Streitbeilegung
- Kontaktinformationen für Streitigkeiten: Benutzer können sich mit etwaigen Streitigkeiten oder Erstattungsanfragen an unser Support-Team unter [Insert Email] wenden.
- Mediation und Schiedsverfahren: Im Falle ungelöster Streitigkeiten können Benutzer Mediation oder Schiedsverfahren suchen, um eine faire Lösung zu finden.
7. Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir können diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und Benutzer werden über wesentliche Änderungen informiert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen bedeutet die Annahme der aktualisierten Richtlinie.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
ARBA International B.V.
Van Heuven Goedhartlaan 13D
1181 LE Amstelveen
Niederlande
[email protected]