Политика возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения средств

1. Введение

Эта Политика возврата и возмещения средств описывает условия, при которых пользователи ARBA International B.V., действующей под торговым наименованием ARBA Agency, могут запрашивать возвраты и возмещения за наш сервис чат-бота в Telegram по модели "pay as you go" и другие услуги, включая разработку мобильных приложений, разработку веб-сайтов и интеграционные решения.

2. Общая политика возврата средств

Невозвратные платежи: Платежи за использованные токены и оказанные услуги не подлежат возврату.
Возврат за неиспользованный баланс: Пользователи могут запросить возврат за неиспользованный баланс на своем аккаунте в течение 30 дней с момента последнего пополнения баланса.

3. Возврат средств в случае технических проблем

Исправление ошибок: Если техническая ошибка или сбой системы приводит к неправильному использованию токенов или неверной биллингу, пользователи могут запросить исправление и возврат затронутых токенов.

4. Возврат средств за подписки и пакеты

Пропорциональный возврат: Если пользователи приобретают подписку или пакет услуг и не используют их полностью, они могут запросить пропорциональный возврат, исходя из оставшегося неиспользованного периода или услуг.
Полный возврат за неиспользованные услуги: Если услуги не были активированы или использованы, пользователи могут запросить полный возврат средств.

5. Отмена подписки

Отмена без штрафа: Пользователи могут отменить свою подписку в любое время без штрафа. Возврат средств будет произведен только за неиспользованную часть периода подписки.
Заранее уведомление об отмене: Пользователи должны уведомить нас как минимум за 7 дней до следующего биллингового цикла, чтобы избежать начислений за следующий период.

6. Разрешение споров

Контактная информация для споров: Пользователи могут связаться с нашей службой поддержки по любым спорам или запросам на возврат средств по [Insert Email].
Медиация и арбитраж: В случае неразрешенных споров пользователи могут обратиться к процедуре медиации или арбитража для справедливого решения.

7. Изменения в политике возврата и возмещения средств

Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата и возмещения средств. Все изменения будут опубликованы на этой странице, и пользователи будут уведомлены о значительных изменениях. Продолжение использования наших услуг после таких изменений означает принятие обновленной политики.

8. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или замечания относительно этой Политики возврата и возмещения средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

ARBA International B.V.
Van Heuven Goedhartlaan 13D
1181 LE Amstelveen
Нидерланды
[email protected]