Support agents
Beantwoorden terugkerende vragen, sorteren binnenkomende verzoeken, schrijven antwoorden voor, schakelen door naar een mens en leveren cijfers over je support.
Onderdelen van enterprise AI-systemen
AI-agents in uw IT-architectuur
ARBA ontwerpt AI-systemen waarin agents afgebakende stappen van een bedrijfsproces uitvoeren. We verbinden data en applicaties, bepalen bevoegdheden en spreken af welke beslissingen menselijke beoordeling vereisen.
Rol in het systeem
Taak, bevoegdheden en verantwoordelijkheid
Een agent gebruikt vastgelegde databronnen en tools om zijn deel van een werkproces uit te voeren. Bevoegdheden, kwaliteitscriteria en overdracht aan mensen worden in de systeemarchitectuur vastgelegd.
Mensen keuren de werkregels goed. Agents handelen binnen die grenzen; twijfelgevallen en handelingen met een aparte goedkeuring gaan naar een verantwoordelijke medewerker. Het systeem legt acties en resultaten vast voor controle.
Soorten agents
Agents voor echte rollen
Sales agents
Kwalificeren leads, helpen klanten op weg, halen requirements op, zetten follow-ups klaar en houden je CRM bij.
Knowledge agents
Zoeken met RAG door interne documenten, beleid, handleidingen en projectkennis, met toegangsbeheer en audit trail.
Document agents
Schrijven, vatten samen, vergelijken en leveren documenten, sjablonen, rapporten en gestructureerde output.
IT delivery agents
Helpen bij requirementsanalyse, code en tests genereren, documentatie, release notes en de voorbereiding van een code review.
Operations agents
Houden checklists, herinneringen, de status van processen, rapportages, het verdelen van taken en interne dienstverlening op orde.
Grip houden
Wat elke agent aan guardrails nodig heeft
- een helder doel
- wat wel en niet mag
- afspraken over de gegevensbronnen
- toegang per rol
- een audit log
- escalatieregels
- een check op de output
- momenten waarop een mens goedkeurt
- wat de agent doet als het misgaat
Zo pakken we het aan
Van procesontwerp naar beheer
- Proces kiezen
- Ontwerp de architectuur en verantwoordelijkheden van agents
- Data en kennis klaarzetten
- Implementeer proceslogica, tools en integraties
- Guardrails en toegangsbeheer toevoegen
- Pilot starten
- Kwaliteit en gebruik volgen
- Opschalen en verbeteren