Support agents
Отвечают на типовые вопросы, сортируют обращения, готовят черновики ответов, передают сложное операторам и собирают аналитику по поддержке.
Компоненты корпоративных ИИ-систем
ИИ-агенты в корпоративной архитектуре
ARBA проектирует корпоративные ИИ-системы, в которых агенты выполняют отдельные этапы бизнес-процесса. Мы связываем данные и приложения, определяем полномочия и согласовываем, какие решения требуют участия человека.
Роль в системе
Задача, полномочия и ответственность
Агент использует определённые источники данных и инструменты, чтобы выполнить свою часть процесса. Его права, критерии качества и точки передачи работы человеку задаются при проектировании системы.
Люди утверждают правила работы. Агенты действуют в этих пределах; спорные случаи и действия, требующие отдельного согласования, передают ответственному специалисту. Система сохраняет действия и результаты для проверки.
Категории агентов
Агенты под конкретные роли
Sales agents
Квалифицируют лиды, помогают клиенту подобрать решение, выясняют требования, готовят follow-up и обновляют CRM.
Knowledge agents
Ищут ответы через RAG по внутренним документам, регламентам, инструкциям и знаниям проектов — с контролем доступа и журналом действий.
Document agents
Пишут, сжимают до сути, сравнивают и собирают документы, шаблоны, отчеты и структурированные выгрузки.
IT delivery agents
Помогают разобрать требования, сгенерировать код и тесты, оформить документацию и release notes, подготовить code review.
Operations agents
Ведут чек-листы и напоминания, следят за статусами процессов, готовят отчеты, распределяют задачи и держат внутренние сервисы в тонусе.
Контроль
Guardrails, без которых не обойтись
- ясная цель
- что агенту можно, а что нельзя
- правила по источникам данных
- доступ по ролям
- журнал действий
- правила эскалации
- проверка качества ответов
- точки, где решение утверждает человек
- что делает агент, если что-то пошло не так
Как мы внедряем
От проектирования процесса к эксплуатации
- Выбрать процесс
- Спроектировать архитектуру и определить роль агентов
- Подготовить данные и базу знаний
- Реализовать логику процесса, инструменты и интеграции
- Добавить guardrails и контроль доступа
- Запустить пилот
- Следить за качеством и тем, как им пользуются
- Масштабировать и улучшать