ИИ-агенты для живых бизнес-процессов
Проектируем, разрабатываем и встраиваем ИИ-агентов в поддержку, продажи, работу со знаниями, документооборот, внутренние операции и ИТ. С контролем доступа, журналом действий и человеком, который держит руку на пульсе.
Это больше, чем чат-бот
Агент, который действительно работает, — это не чат-бот. У него есть роль, четкие границы задачи, проверенные источники данных и правила доступа. Он знает, когда передать дело человеку, проходит оценку качества и дает результат, который можно измерить.
В ARBA агент рождается внутри процесса, а не живет отдельной игрушкой рядом с ним.
Агенты под конкретные роли
Support agents
Отвечают на типовые вопросы, сортируют обращения, готовят черновики ответов, передают сложное операторам и собирают аналитику по поддержке.
Sales agents
Квалифицируют лиды, помогают клиенту подобрать решение, выясняют требования, готовят follow-up и обновляют CRM.
Knowledge agents
Ищут ответы через RAG по внутренним документам, регламентам, инструкциям и знаниям проектов — с контролем доступа и журналом действий.
Document agents
Пишут, сжимают до сути, сравнивают и собирают документы, шаблоны, отчеты и структурированные выгрузки.
IT delivery agents
Помогают разобрать требования, сгенерировать код и тесты, оформить документацию и release notes, подготовить code review.
Operations agents
Ведут чек-листы и напоминания, следят за статусами процессов, готовят отчеты, распределяют задачи и держат внутренние сервисы в тонусе.
Guardrails, без которых не обойтись
- ясная цель
- что агенту можно, а что нельзя
- правила по источникам данных
- доступ по ролям
- журнал действий
- правила эскалации
- проверка качества ответов
- точки, где решение утверждает человек
- что делает агент, если что-то пошло не так
Путь от процесса до рабочего агента
- Выбрать процесс
- Описать роль агента
- Подготовить данные и базу знаний
- Собрать промпты, инструменты и интеграции
- Добавить guardrails и контроль доступа
- Запустить пилот
- Следить за качеством и тем, как им пользуются
- Масштабировать и улучшать