Support agents
Tekrar eden soruları yanıtlar, talepleri ayıklar, yanıt taslağı çıkarır, gerektiğinde insana devreder ve destek performansını raporlar.
Kurumsal AI sistemlerinin bileşenleri
Kurumsal mimarinizde AI ajanları
ARBA, ajanların bir iş sürecinin belirli adımlarını yürüttüğü kurumsal AI sistemleri tasarlar. Verileri ve uygulamaları bağlar, yetkileri belirler ve hangi kararların insan değerlendirmesi gerektirdiğini birlikte kararlaştırırız.
Sistemdeki rolü
Görev, yetki ve sorumluluk
Bir ajan, iş akışındaki görevini belirlenmiş veri kaynakları ve araçlarla yürütür. Yetkileri, kalite ölçütleri ve işi insana devretme noktaları sistem mimarisinde tanımlanır.
Çalışma kurallarını insanlar onaylar. Ajanlar bu sınırlar içinde hareket eder; tartışmalı durumlar ve ayrı onay gerektiren işlemler sorumlu kişiye iletilir. Sistem, inceleme için işlemleri ve sonuçları kaydeder.
Ajan türleri
Gerçek roller için ajanlar
Sales agents
Potansiyel müşteriyi eler, müşteriye yol gösterir, ihtiyaçları toplar, takip mesajlarını hazırlar ve CRM'i güncel tutar.
Knowledge agents
İç dokümanlar, politikalar, kılavuzlar ve proje bilgisi içinde RAG ile arama yapar; erişim kontrolü ve denetim kaydıyla.
Document agents
Doküman, şablon, rapor ve yapılandırılmış çıktıları yazar, özetler, karşılaştırır ve derler.
IT delivery agents
Gereksinimleri çözümler, kod ve test üretir, dokümantasyon ile sürüm notlarını çıkarır, code review'a zemin hazırlar.
Operations agents
Kontrol listelerini ve hatırlatmaları tutar, süreç durumunu izler, rapor çıkarır, görevleri dağıtır ve iç servisleri yürütür.
Kontrol
Her ajanın ihtiyaç duyduğu guardrail'ler
- net bir amaç
- neyi yapabileceği, neyi yapamayacağı
- veri kaynaklarına dair kurallar
- role göre erişim
- denetim kaydı
- eskalasyon kuralları
- çıktının kalite denetimi
- insanın onay verdiği noktalar
- bir şey ters giderse ne yapacağı
Nasıl ilerliyoruz
Süreç tasarımından işletime
- Süreci seçin
- Mimariyi ve ajanların sorumluluklarını tasarlayın
- Veriyi ve bilgiyi hazırlayın
- İş akışı mantığını, araçları ve entegrasyonları uygulayın
- Guardrail'leri ve erişim kontrolünü ekleyin
- Pilotu başlatın
- Kaliteyi ve kullanımı izleyin
- Ölçekleyin ve iyileştirin